從2019年12月15日起,加拿大新的《航空乘客保護條例》第二階段將開始生效,以保護來往加拿大和在加拿大境內的旅客。

 

  按照最新法規,大型航空公司(比如加航、西捷及Air Transat)的賠償規則是:延遲3-6小時賠400元加幣;延遲6-9小時賠700元加幣;延遲9小時以上賠償1,000元加幣。較小的航空公司(比如Swoop)的賠償金額分別是125元加幣、250元加幣及500元加幣。根據新規,航空公司還將采取措施,讓14歲以下的兒童坐在陪同他們的成年人旁邊,不收取額外費用。

 

  該法規適用于加拿大境內的航班、往返加拿大的國際航班、在加拿大轉機的航班。

 

  航空公司被要求對乘客做出賠償的前提是,造成航班延誤或取消的原因在公司可控制范圍內。

 

  《航空乘客保護條例》第一階段已于2019年7月15日開始實施,包括航班如果在乘客登機后、在停機坪出現延誤,航空公司要確保機上有適量的食物飲料、通風以及保溫、所有洗手間也要正常運作;如果延誤持續超過三個小時,乘客必須被允許離開飛機,除非即將起飛。

 

  航空公司須每隔30分鐘更新航班的延誤或取消情況,包括通過語音、電子郵件和短信通知乘客。根據新規定,航空公司在因超賣機位等可控制的情況下,導致有乘客沒能登機,就要向受影響乘客提供高達2400元加幣賠償金;有行李受損或遺失時,就要提供高達2100元加幣的賠償。

 

  新法規生效后,航空公司將被要求遵守這些規定,否則他們將面臨每起事件高達2.5萬元加幣的罰款。

 

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