英國移民談英國人:剛來英國時,我最大的感覺就是英國人的辦事效率實在不高,銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺,到處都在排隊。在倫敦過日子,雖然有時候我仍然覺得他們效率不高,行事古板,但也多少喜歡他們這種排隊不著急的態度,這份源自內心的安全感和寬容。

“世界上最喜歡排隊的民族之一”

我最怕去銀行,因為去一次銀行要花整整半天的時間:先站著排隊見負責排號的工作人員,說一遍自己的基本情況和要求,然后坐著填表等待叫號。

你可以清楚地看到,在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點也不著急,他們接待客人時起立、問候、握手,一個禮數都不少。接待完一個客人后,銀行工作人員還會做一系列記錄和整理工作,然后才叫下一個。有意思的是,外面的客人一點也不著急,心安理得地排上一兩個小時。

日子久了,我才知道,銀行的做法完全符合英國人的工作標準。

英國人號稱是“世界上最喜歡排隊的民族之一”——即使只有兩個人,他們也要排隊。報童一定要在賣完了第一份報紙后,把零錢遞到顧客手上,致謝、告別,再招呼第二個客人。你要是在報童接待別的客人時問諸如“今天有某某報嗎?”等問題,報童根本不會回答你。

不會因為人多而減少程序

在英國雖然排隊很麻煩,但是你只要排上隊就可以放心了。沒有人加塞,而且服務人員接待你的時候一定有相對充裕的時間和你交談。要是隊伍確實長了,英國人會加開窗口或增加人手,但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。

有一次我去警察局辦手續,聽見一名老警察在指導一個新手:辦理好一個人的登記后,要把紙張放好,要是鉛筆斷了,就削鉛筆,一切就緒了再叫下一個。

這樣雖然慢,但是不出錯,糾正錯誤是最費時間的,不出錯的人其實工作最快。一套龜兔賽跑的哲學,聽得人哭笑不得,但又不得不承認他說的也有道理。

排隊不著急的態度

我見過的最壯觀的排隊景象是“公共開放日”那一天,倫敦500個公共建筑免費對外開放。

尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊伍延伸出去了一兩公里。按照運動場公布的每半小時可以進去20個人算下來,排在后頭的不少人肯定是白跑了。接近中午,有服務人員到隊伍后面挨個勸,請第二天早來。 后面的人既不抱怨也不感慨,老老實實地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時間。

我和另外十幾個人獲知,我們預計參觀的時間是12點整。眼看12點都過了,沒有人帶我們去參觀。我心里不禁開始起急:怎么不講信用,說好的12點!

在我后面排隊的是兩個十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經12點了。母親平靜地回答:“這個體育場工地大概是第一次向公眾開放,他們也沒有經驗,我們給他們點時間吧?!敝車娜瞬簧俑c頭。一個個在寒風冷雨中凍得縮在大衣里,表情卻雍容安詳,一點不著急的樣子。


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